Exchange&Return
- Refunds will be done only through the Original Mode of Payment.
ATUM grants its loyal customers a malleable refund process.
Customers can totally return or exchange purchased items within 14 days of receiving the item or within a 14 days period if the customer found the item to be wrong or defective.
ATUM is willing to totally refund its loyal customer with items that are still in their factory condition with the tags still on and in ATUM’s original packaging.*
For more inquiries regarding our refund and exchange policy, never hesitate to
Exchange and refund policy
Exchange or refund shall be done according to the following conditions:
- The original sales invoice must be submitted.
- The refund is only allowed within 14 days from the date of purchase.
- That item must be in its original condition when purchased.
- It must be the same amount that was actually paid and mentioned on the original sales invoice.
- The customer has the right to exchange the items for another with the same value stated on the invoice or higher.
- In case there is a manufacturing defect in the product, it could be exchanged within 30 days from the date of purchase, after the approval of the responsible manager, by sending an email with an image of the product and a copy of the invoice.
- In case that the exchange or refund period is exceeded, no action shall be taken before returning to the management, conditioned that the product is intact and the original invoice is available, by sending an email with the invoice image and requesting approval from the management.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يتم عمل استبدال أو استرجاع وفقا للشروط الآتية:
- تقديم أصل فاتورة البيع.
- يمكن الاسترجاع خلال 14 يوما من تاريخ الشراء.
- أن تكون المشتريات في حالتها الأصلية.
- أن تكون بنفس القيمة التي تم دفعها فعلا والمذكورة في أصل فاتورة البيع.
- من حق العميل استبدال السلعة بأخرى بنفس القيمة المدونة على الفاتورة أو أكثر.
- في حالة وجود عيب تصنيع في المنتج يتم استبداله خلال 30 يوما من تاريخ الشراء بعد موافقة المدير المسئول عن طريق إرسال إيميل بصورة المنتج وصورة الفاتورة.
- في حال تجاوز مدة الاستبدال أو الاسترجاع لا يتم عمل أي إجراء قبل الرجوع للإدارة المختصة وذلك بشرط سلامة المنتج ووجود أصل الفاتورة وذلك عن طريق إرسال إيميل بصورة الفاتورة وطلب الموافقة من الإدارة.
- في حالة العروض والخصومات مصرح فقط بالاستبدال بنفس القيمة أو أكثر في مدة لا تتجاوز 3 أيام.
- غير مسموح تماما باستبدال او استرجاع أقنعة الوجه أو الجوارب في حال وجود أي ضرر بالتغليف الخاص بها وذلك لأسباب صحية.